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『リピーターを呼ぶ感動サービス』

坂本 光司 編著 20020630 同友館,222p.

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last update:20170730

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■坂本 光司 20020630 『リピーターを呼ぶ感動サービス』,同友館,222p. ISBN-10:4496033860 ISBN-13:978-4496033865 1400+ [amazon][kinokuniya]

■内容

[kinokuniya]より

 本書は、組織やそのスタッフの方々に、サービスの重要性を訴え、その具体策を示した。著者たちが全国各地の小売店やレストラン、ホテル、旅館、テーマパーク、役所、工場、そしてタクシーや電車に乗車した折、実体験した感動的サービスや感動的文化、更にはチョットいい気分になったサービスを七十事例取り上げ、紹介している。

■目次

勲章の手紙―東京ディズニーランド
遠くから見守って―衣料品売り場
釣った魚を逃がす―自動車セールスマン
絶対にノーといわないお店―ノードストローム
妻の誕生日―フランス料理店
急患への対応―歯科医院
砂糖水の入った水差し―企業セミナー
老夫婦を感動させた女店員―ブランドショップ
テレビが故障した!―家電量販店
お奨めのコース―ホテルのレストラン〔ほか〕

■引用

■書評・紹介

■言及



*作成:岩ア 弘泰
UP:20170730 REV:
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