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『サービスマネジメント入門――物づくりから価値づくりへの移行』

近藤 隆雄 19951031 生産性出版,236p.

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last update:20170320

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■近藤 隆雄 19951031 『サービスマネジメント入門――物づくりから価値づくりへの移行』,生産性出版,236p. ISBN-10:4820115766 ISBN-13:978-4820115762 2000+ [amazon][kinokuniya]

■内容

[amazon]より

内容(「BOOK」データベースより)
近年、サービス産業は勿論、業界・企業を問わずサービス関連の仕事が急速に増大している。この状況下で、より適切な経営を行っていくには、サービスについての深い理解が不可欠となる。本書はそのサービス・マネジメントの考え方・研究成果を、わかりやすく広範に紹介・解説する。

内容(「MARC」データベースより)
近年、サービス産業は勿論、業界・企業を問わずサービス関連の仕事が急速に増大している。この状況下でより適切な経営を行うための、サービス・マネジメントの考え方・研究成果を、わかりやすく広範に紹介・解説する。

■目次

プロローグ 新しいサービス・パラダイムとサービス・マネジメント
第1章 プロダクトとしてのサービス
第2章 サービスの利益方程式
第3章 サービス・マネジメント・システム
第4章 情報技術とネットワーク
第5章 人材活用とホスピタリティ
第6章 サービスの品質
第7章 サービス・マーケティングの構造

■引用

■書評・紹介

■言及



*作成:岩ア 弘泰
UP:20170320 REV:
身体×世界:関連書籍  ◇BOOK 
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